1
Correo de confirmación
Verifica que recibiste la confirmación del pedido en el correo que indicaste.
Seguimiento
Dónde está tu pedido?
Consulta aquí cómo seguir el recorrido de tu pedido una vez haya sido preparado y entregado al transportista. Te explicamos dónde encontrar la información de seguimiento, cuánto puede tardar en aparecer el primer movimiento después de crear la etiqueta de envío y qué datos necesitamos si tienes que contactar con nosotros. Si existe una incidencia con la entrega o el seguimiento no cambia durante un periodo anormal, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado del pedido.
Sigue el recorrido
Dónde encontrar la información de tu envío
Tras confirmar tu pedido recibes un correo de confirmación. Cuando el transportista facilita un enlace de seguimiento, también lo recibes por correo. Además, puedes consultar tus pedidos desde tu cuenta.
Confirma el correo
Busca el email que usaste al comprar.
Abre el enlace de seguimiento
Úsalo cuando el pedido haya sido enviado.
Si algo no encaja
Escríbenos con tu número de pedido.
Comprueba esto primero
2
Correo de envío
Mira también en spam o promociones si no encuentras el mensaje de seguimiento.
3
Primer movimiento
Una etiqueta recién creada puede tardar unas horas en mostrar actividad.
4
Pide ayuda
Si el seguimiento lleva mucho tiempo sin cambios, escríbenos.
Cuando nos escribas
Estos datos nos permiten revisar la incidencia sin pedirte varias veces lo mismo.
Número de pedido
Tal como aparece en el correo de confirmación.
Código postal de entrega
Facilita solo lo necesario para identificar la entrega.
Último estado visible
Indica qué muestra el seguimiento y desde cuándo no cambia.