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Revisa el plazo
Cuenta 14 días desde que recibiste el último artículo del pedido.
Después de la compra
Cambios, devoluciones y reembolsos
Aquí explicamos cómo solicitar la devolución de un pedido, qué plazos se aplican, cómo se gestionan los reembolsos y qué ocurre cuando un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo pedido. También encontrarás información sobre los productos de higiene sellados, que no admiten devolución una vez abiertos. Nuestro objetivo es que conozcas las condiciones antes de comprar.
Proceso claro
Tienes 14 días para desistir de tu compra
Si compras desde la Unión Europea, puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo, sin necesidad de indicar el motivo. Si hay una incidencia, como un producto dañado o incorrecto, la gestionamos aparte.
Cambio de opinión
14 días desde la entrega del último artículo del pedido.
Producto dañado o incorrecto
Documenta la incidencia con fotografías y escríbenos antes de enviarlo.
Productos de higiene sellados
No admiten devolución una vez abiertos, por razones de higiene.
Cómo iniciar una solicitud
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Solicítalo desde tu cuenta
Entra en tu cuenta, ve a tus pedidos y selecciona el artículo que quieres devolver o cancelar. Si compraste solo con teléfono, usa el enlace del SMS de confirmación.
3
O escríbenos
También puedes contactarnos con el número de pedido, el producto afectado y, si hay incidencia, fotografías.
4
Reembolso
Una vez recibida la devolución, reembolsamos en el método de pago original, incluido el envío estándar original.
Antes de preparar el paquete
Gastos de envío de la devolución
Corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
No abras los paquetes sellados
Pañales, bandas y empapadores vienen en packs sellados. Si decides devolver, no abras el pack: una vez abierto no admite devolución por higiene.
Protege el envío
Embala el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Guarda la prueba
Conserva el justificante de envío o entrega de la devolución.
Productos sellados por higiene
El derecho de desistimiento no aplica a productos sellados por razones de higiene una vez abiertos, ni a productos personalizados ni a contenido digital descargado.