Información de pedido

Envíos y entregas

Aquí encontrarás las zonas a las que enviamos, los gastos de envío de cada una, cuándo el envío es gratuito y cómo recibirás la información de seguimiento si el transportista la facilita. También te explicamos qué hacer si has introducido una dirección incorrecta o si el paquete llega con daños visibles.

Perro mayor olfateando un paquete recién entregado en la puerta de casa

Gastos de envío

A dónde enviamos y cuánto cuesta

Los gastos de envío se calculan en el pago según tu país de destino y el importe del pedido. Siempre los ves antes de confirmar la compra.

Gratis desde 55 €

España

6,99 € en pedidos de hasta 54,99 €.

Envío gratis en pedidos de 55 € o más.

Unión Europea

8,99 € por pedido.

Países de la UE salvo España: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

Internacional

12,99 € por pedido.

Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur y Suiza.

Del carrito a tu puerta

Tu pedido, paso a paso

1

Pedido confirmado

Recibes la confirmación de la compra en el correo que indicaste.

2

Preparación

Preparamos tu pedido para entregarlo al transportista.

3

En camino

Si el transportista facilita un enlace de seguimiento, lo recibes por correo.

4

Entrega

Revisa el paquete al recibirlo y comunícanos cualquier incidencia.

Situaciones habituales

Necesito cambiar la dirección

Contacta cuanto antes. Una vez preparado o entregado al transportista puede que ya no sea posible modificarla. Revisa siempre la dirección antes de pagar.

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El seguimiento no cambia

Algunas etiquetas tardan unas horas en mostrar el primer movimiento. Si el retraso se prolonga, escríbenos con tu número de pedido.

Ver seguimiento →

El paquete llegó dañado

Haz fotografías del exterior, el interior y el producto antes de desechar el embalaje y contacta con nosotros para revisar la incidencia.

Contactar →

Necesito devolverlo

Consulta los plazos, las condiciones y los pasos antes de enviarnos ningún artículo.

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